کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه اینترنتی سویلتن منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های seviltan تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است
اطلاعات هر محصول بهداشتی در فروشگاه سویلتن، صرفا برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. مشتری باید قبل از استفاده از مواد بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند.
در صورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه سویلتن در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
فروشگاه سویلتن نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات بهداشتی (از قبیل حساسیت های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی ها و تامین کنندگان رسمی کالا) انجام شود
کلیه محصولات ارائه شده در فروشگاه سویلتن دارای برچسب اصالت و سلامت از سازمان غذا و دارو همراه با تاریخ مصرف درج شده بر روی بسته بندی می باشند. فروشگاه کاندوم به هیچ عنوان محصولات زناشویی غیر مجاز را عرضه نمی کند و این کار را خلاف قانون دانسته و این کار را جزء اصول اخلاقی جامعه اسلامی نمی داند..
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کاوش تیم اقدام کند.
همچنین از آنجا کهseviltan یک وب‌سایت فروشگاهی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
روش خرید و قوانین خرید
- ثبت سفارش در سایت به منزله رزرو محصول می باشد و سویلتن هیچگونه تعهد و مسئولیتی در قبال سفارشات شما تا قبل از پرداخت نهایی ندارد. سفارش هایی که تا 24 ساعت پس از ثبت، پرداخت نگردند به عنوان لغو شده از طرف کاربر تلقی میشوند.
- سفارش های پرداخت شده نیز به عنوان رزرو تلقی شده و پس از تایید کارشناسان فروش ارسال خواهد شد.
- سویلتن می تواند در صورت مشکوک شدن به هویت شخص سفارش دهنده، سفارش او را تا 48 ساعت به حالت تعویق درآورد. بدیهی است که درصورت محرز نشدن هویت وی، سفارش لغو شده و مبلغ پرداخت شده عودت داده خواهد شد.
- وجود یا عدم وجود کالا در انبار سویلتن کاملا متناوب بوده و ممکن است موجودی انبار پس از خرید مشتری در سایت به پایان رسیده و سهوا اطلاعات و قیمت های سایت بروز نشده باشد. بنابراین مشتری حق هرگونه اعتراض درباره این موضوع را از خود سلب می‌کند و فروشگاه در صورت عدم موجودی کالا میتواند کالای مشابه یا مبلغ پرداختی مشتری را به حساب وی عودت دهد.
- .در صورت اختلال در سامانه پرداخت و یا قیمتگذاری فاحش، مبلغ تراکنش به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد
- تمامی سفارشات داخل سایت ظرف مدت نهایت 24 ساعت ( بجز ایام تعطیل ) پردازش خواهند شد و برای بررسی و ارسال آن اقدام می شود.
- در صورت ارسال کالایی بجز کالای سفارش داده شده توسط مشتری، مشتری حق دارد کالا را بدون باز کردن پلمپ (مشابه کالای ارسالی) آن با هزینه سویلتن به شرکت بازگرداند و مبلغ پرداختی به وی عودت داده خواهد شد، در غیر اینصورت عدم ابراز مرجوعی کالا مبنی بر پذیرش وی تلقی خواهد شد
- ارسال با پیک موتوری فقط ویژه شهر تهران بوده و هنگام تحویل کالا ارائه کارت شناسایی معتبر به نام صاحب فاکتور الزامی است.
- محصولات بهداشتی: بدستور وزارت محترم بهداشت از آنجایی که برخی کالاها مانند کاندوم ها بصورت پلمپ بوده و جزو محصولات بهداشتی محسوب میشوند تعویض یا استرداد کالا در مورد کالاهای بهداشتی انجام نمیشود مگر در صورت انقضای تاریخ کالا.
- محصولاتی نظیر دستگاه های وکیوم جزو وسایل پلمپ و بهداشتی محسوب نمیشوند اما بجهت نوع کاربرد آنها، قبل از ارسال کاملا بررسی و چک شده و بعد از ارسال بجز در موراد شکستگی امکان تعویض و استرداد وجود ندارد.
شرایط انصراف و بازگشت محصولات
امکان تعویض در صورت انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده، در کوتاه ترین زمان با واحد ارسال سویلتن تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید.
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 48 ساعت غیر کاری می تواند موضوع را به ما اطلاع دهد. در این حالت که باید با تایید کارشناسان سویلتن همراه باشد، محصول نباید از بسته بندی خارج و پلمپ آن باز شده باشد. همچنین در صورتی که کالا با هدیه فروخته شده، هدیه نیز باید همراه کالا بازگردانده شود.
به این موضوع دقت شود که با تغییر در بسته بندی اولیه (پلمپ)، امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.
همچنین توجه داشته باشید که در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
ثبت شکایات
برای ثبت شکایات خود در مورد روند خرید و کالاها میتوانید از طریق شماره های تماس در بخش تماس با مای سایت و یا ارسال ایمیل از همان برگه و یا ارسال شکایات از طریق اینماد اقدام فرمایید.